Help desk

Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan. En förutsättning är dock att varan är oanvänd, oskadad och skickas till oss i sin originalförpackning samt att användarinstruktioner, garantibroschyrer och andra etiketter återsänds. Du är ansvarig för att returnera produkterna till oss så snart som möjligt. Om varor du returnerar under din ångerrätt inte är i säljbart skick kommer vi inte att acceptera din retur. Du står själv för kostnaden att returnera produkter såvida det inte gäller en Defekt vara / Garanti, se då vidare instruktioner nedan.

När återbetalas min retur?

Återbetalningar bearbetas inte under tiden returen är i transport. Efter att vi mottagit returen, i gott skick, kan vi bearbeta din retur. Om du har fått en bekräftelse att vi mottagit er retur, vänligen dubbelkolla först med din bank eller vald betaltjänst, innan du kontaktar vår kundtjänst.

Om du vill returnera en vara till oss gör du så här:

Sänd ett mail till service@guidelineflyfish.com och förklara vad du vill returnera och varför, ditt namn och kontaktuppgifter samt ordernummer. 

Allt skall vara väl emballerat med originalförpackning och etiketter/tags intakta samt måste sändas med spårbar försändelse som levereras med utkörning till vår lageradress nedan.

OBS! Om din orsak för retur är Defekt Vara/Garanti så invänta mail från oss med en returfraktsedel då vi står för den kostnaden.

Denna returhantering gäller endast varor som köpts direkt av Guideline AB via vår hemsida. Guideline-produkter köpta via fysisk butik eller online via någon av våra återförsäljare skall returneras till det inköpsstället.

Varor som skickas mot postförskott till oss kommer inte att hämtas ut.

• Guideline AB

• Att: Retur

• Fabriksstråket 11

• 433 76 JONSERED

• Tel: +46 (0)31 92 36 50

• E-mail: service@guidelineflyfish.com